Foire aux questions (FAQ)

Utilisation du service de vélos en libre-service Lime

Le réseau régional de vélos en libre-service est exploité par Lime et couvre 27 communes réparties sur le territoire de Lausanne Région et de Région Morges, y compris sur les campus de l’EPFL et de l’Unil.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions concernant son fonctionnement, son utilisation et les règles de stationnement. Pour toute information complémentaire, notamment sur les tarifs, les abonnements ou les conditions générales d’utilisation, vous pouvez consulter directement l’application ou le site internet de Lime.

Réseau

Quel territoire est concerné par le réseau régional de vélos en libre-service ?
Le réseau régional couvre une grande partie des communes des régions de Lausanne et de Morges ainsi que les sites de l’UNIL et de L’EPFL. Au total, cela représente 29 partenaires.

19 communes de Lausanne Région (sur 27) :
Belmont, Bussigny, Chavannes-près-Renens, Cheseaux-sur-Lausanne, Crissier, Cugy, Ecublens, Epalinges, Jouxtens-Mézery, Lausanne, Le Mont-sur-Lausanne, Lutry, Morrens, Paudex, Prilly, Pully, Renens, Romanel-sur-Lausanne, Saint-Sulpice.

7 communes de Région Morges (sur 10) :
Morges, Lonay, Denges, Préverenges, Tolochenaz, Lussy-sur-Morges, Echandens.

Autres : Denens, les campus de l’Unil et de l’EPFL.

Prestataire de service

Pourquoi avoir choisi un prestataire américain tel que Lime ?
À l’issue d’une procédure d’appel d’offres public, Lime a été retenu pour exploiter le réseau régional de vélos en libre-service pendant une durée de cinq ans.

Le choix s’est appuyé sur plusieurs critères, notamment la qualité et la praticité du service proposé, le prix, la fiabilité de la flotte, les engagements en matière de durabilité environnementale, ainsi que l’expérience et la solidité économique de l’entreprise.

Lime s’est notamment distinguée par son engagement à collaborer avec une entreprise locale à vocation sociale pour assurer une partie des activités d’entretien et de rééquilibrage des vélos, contribuant ainsi à ancrer l’exploitation du service dans le tissu régional.

Les deux critères concernant la durabilité :

• Bilan CO2 simplifié concernant la chaîne logistique, rééquilibrage et recharge
• Bilan CO2 pour le rééquilibrage des vélos
• Durabilité du matériel et recyclage

Lime a obtenu une bonne note pour ces critères.

A noter que la règlementation en matière de marchés publics ne permet pas d’inclure un critère lié au pays d’origine/siège d’un prestataire.

Conditions d’utilisation

Quelles sont les principales règles d’utilisation ?
Pour votre sécurité et celle des autres usagers, veillez à :

1.         Porter un casque
2.         Vérifier les freins avant de rouler
3.         Respecter le code de la route
4.         Avoir 18 ans ou plus
5.         Disposer d’un permis de conduire valide
6.         Un seul utilisateur par vélo Lime (pas de passager)
7.         Ne pas rouler en état d’ivresse
8.         Faire preuve de prudence et limiter la vitesse, notamment la nuit
9.         Ne jamais envoyer de messages texte ni passer d’appel en cours de trajet
10.    Faire en permanence attention aux voitures, aux autres vélos et aux piétons

Où trouver les tarifs et les conditions d’utilisation ?
Toutes les informations concernant les tarifs, les abonnements, les zones desservies et les conditions d’utilisation sont disponibles directement dans l’application de Lime.

Les prix sont comparables à ceux des transports publics. Les principaux tarifs sont :

• Tarif à la minute classique : 0.5 CHF frais de déverrouillage, 0.24 CHF par minute
• Lime Pass 30 minutes : CHF 4.95.-
• Lime Pass 200 minutes : CHF 29.95.-
• Lime Pass 400 minutes : CHF 53.95.-
• Lime Pass 800 minutes : CHF 99.95.-

Utilisation

Comment utiliser un vélo ?
Téléchargez gratuitement l’application Lime, créez un compte, localisez un vélo disponible à proximité et scannez le QR code présent sur le vélo pour le déverrouiller.

Où puis-je prendre un vélo ?
Vous pouvez emprunter un vélo dans l’une des 27 communes partenaires sur le territoire de Lausanne Région et Région Morges, y compris sur les campus de l’EPFL et de l’Unil.

Stationnement

Où dois-je restituer le vélo ?
L’application Lime indique les places de stationnement disponibles sur des arceaux ou à des emplacements désignés grâce à un système de stations virtuelles. Le trajet ne peut être terminé que si le vélo est correctement stationné dans une zone autorisée.

Comment stationner correctement mon vélo ?
Le vélo doit être stationné de manière à ne pas gêner les autres usagers de l’espace public.

Veillez notamment à :

• Utiliser un emplacement autorisé indiqué dans l’application
• Stationner le vélo sur sa béquille
• Laisser libre le passage des piétons, des personnes à mobilité réduite et des poussettes
• Ne pas obstruer un arrêt de bus, une entrée de bâtiment ou une piste cyclable

À la fin de votre trajet, l’application vous demandera de prendre une photo du vélo correctement stationné.

Que se passe-t-il si je stationne mal le vélo ?
Si le vélo est stationné en dehors d’une zone autorisée ou gêne la circulation, Lime peut vous demander de le déplacer avant de mettre fin à la location. Des frais supplémentaires peuvent également être appliqués conformément aux conditions d’utilisation.

Puis-je terminer mon trajet en dehors du réseau ?
Non. Le vélo doit être restitué dans une zone autorisée figurant dans l’application Lime.

Que se passe-t-il si toutes les places sont occupées ?
Les stations étant virtuelles, il est généralement possible de stationner votre vélo dans la zone autorisée, même si d’autres vélos y sont déjà présents. L’application vous guide jusqu’à un emplacement valide.

Réseau

Le nombre de vélos va-t-il évoluer ?
Oui. Le réseau pourra être adapté en fonction de son utilisation et des besoins identifiés par les partenaires.

Comment proposer un nouvel emplacement de stationnement ?
Les communes et les partenaires suivent l’utilisation du réseau. Les suggestions peuvent être transmises à votre commune qui les examinera avec les partenaires techniques.

Problèmes techniques

Que faire si je ne parviens pas à déverrouiller un vélo ?
Vérifiez votre connexion internet et réessayez. Si le problème persiste, choisissez un autre vélo et signalez l’incident dans l’application.

Que faire en cas d’accident ?
Assurez votre sécurité, contactez les services d’urgence (Police 117 | Ambulance 144) si nécessaire, puis signalez l’incident à Lime via l’application.

Que faire si le vélo est endommagé ?
Si vous constatez un problème (par exemple crevaison, freins défaillants…) avant ou pendant votre trajet, signalez-le directement dans l’application Lime et choisissez un autre vélo si nécessaire.

Que faire si mon vélo tombe en panne pendant le trajet ?
Terminez votre trajet en toute sécurité si possible, puis signalez le problème directement dans l’application afin que Lime puisse intervenir.